FIZIK
Trasformazione Digitale, Replatforming e Nuove personalizzazioni
#THE GAME
Fizik è un brand italiano nato nel 1996 a Pozzoleone con una missione precisa: creare prodotti capaci di rendere la bicicletta un’estensione naturale del corpo. Da allora, l’azienda progetta e realizza scarpe, selle e nastri manubrio studiati nei minimi dettagli per combinare prestazioni, comfort e stile. Ogni soluzione è frutto di ricerche approfondite sull’anatomia e sul movimento del ciclista, con l’obiettivo di accompagnarlo in strada, sui trail o nelle competizioni con la massima efficienza.
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Il progetto nasce dall’esigenza di Fizik, di superare la rigidità di Magento e adottare una soluzione più flessibile, intuitiva e performante. La scelta è ricaduta su Shopify, tecnologia già testata con successo su altri brand del gruppo Selle Royal e adottata anche da Fizik. L’obiettivo era semplificare i processi, ridurre le sovrastrutture tecnologiche e garantire una gestione più agile e responsive, capace di supportare le esigenze interne e migliorare l’esperienza dei clienti finali.
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La nuova architettura ha previsto l’utilizzo di Shopify per l’eCommerce, MS + Aftership per la gestione dei resi, Gorgias per il customer service e Klaviyo per il CRM. Questa combinazione ha reso possibile integrare i diversi processi in un unico ecosistema, garantendo continuità e coerenza operativa.
#THE CHALLENGES
Un nuovo paradigma
Un aspetto centrale del cambiamento richiesto dal team di Fizik era la necessità di connettere in modo trasversale le informazioni. Con Shopify e le app integrate, i dati relativi a ordini, resi e assistenza sono diventati immediatamente accessibili da un’unica interfaccia, semplificando il lavoro quotidiano.
Fondamentale anche la rapidità di sviluppo: su Magento ogni modifica implicava interventi onerosi e complessi, mentre con Shopify gli aggiornamenti possono essere effettuati in modo rapido e sicuro, beneficiando anche dei rilasci continui della piattaforma.
Il passaggio a Shopify è stato rapido e intuitivo. L’integrazione dei sistemi oggi avviene in maniera agile e dinamica: la trasformazione cosi è un vero salto di paradigma dalla tecnologia precedente.Le soluzioni custom
Tra le soluzioni personalizzate più utili introdotte ci sono il comparatore di prodotto, già attivo e molto apprezzato anche dal customer service, e il Product Finder, un sistema di selezione avanzato progettato per semplificare il percorso dell’utente e rendere l’esperienza d’acquisto più intuitiva e coinvolgente.
Il Product Finder si basa su un processo a funnel: una sequenza di domande dinamiche che guida l’utente passo dopo passo fino a una rosa ristretta di prodotti suggeriti. Ogni risposta è associata a specifici metadati che filtrano progressivamente le opzioni disponibili, permettendo di ottenere un risultato altamente personalizzato.
La struttura è stata concepita per integrare logiche di marketing e user experience: non solo uno strumento tecnico, ma anche un mezzo narrativo e interattivo che accompagna l’utente nella scoperta del prodotto ideale. Al termine del percorso, l’interfaccia permette di confrontare fino a tre articoli, creando un’esperienza comparativa completa e immediata.
L’evoluzione futura
Lo sviluppo futuro punta a integrare motori di ricerca intelligenti, in grado di personalizzare le proposte in base al profilo del cliente. La sfida sarà mantenere sempre un equilibrio tra innovazione tecnologica e identità del brand, evitando un’esperienza eccessivamente standardizzata.
Design e personalizzazione
Le settimane successive al lancio hanno richiesto un lavoro costante di ottimizzazione: il nuovo OMS ha introdotto flussi complessi che, proprio perché interamente automatizzati, necessitavano di un periodo di consolidamento. Il debugging iniziale è stato fondamentale per stabilizzare l’intero ecosistema e predisporre la roadmap evolutiva. La fase 2 prevede ora un rafforzamento delle micro-attività, un lavoro certosino sui flussi critici e l’avvio di nuovi scenari: integrazione dei negozi fisici, sviluppo omnicanale, introduzione di un sistema loyalty e valutazione di un futuro ramo B2B, in linea con l’evoluzione del brand.
L’esperienza utente e prodotto
Il catalogo Fizik comprende circa 150 prodotti, un numero che ha permesso di concentrarsi sulla valorizzazione di ogni articolo. Le pagine prodotto sono state pensate come vetrine museali, con un design elegante che esalta il prodotto. Alcune scelte come l’apertura del carrello solo dopo determinate azioni hanno richiesto particolare attenzione per garantire fluidità.
#THE RESULTS
La migrazione da Magento a Shopify ha permesso di ridisegnare in profondità i processi digitali di Fizik: un lavoro collaborativo con l’azienda che ha prodotto risultati importanti. La gestione operativa è diventata più snella e affidabile, l’esperienza utente più fluida e coerente, e i costi di manutenzione notevolmente ridotti.
Le nuove funzionalità, come il comparatore di prodotto e il product finder, hanno introdotto elementi innovativi in grado di differenziare l’offerta, mentre il checkout ha migliorato la customer experience, aumentando la fiducia e favorendo le conversioni.
La gestione centralizzata delle informazioni ha reso più semplice il lavoro quotidiano del team Fizik, gettando le basi per una crescita sostenibile e orientata al futuro. L’evoluzione successiva sarà guidata dall’introduzione di strumenti intelligenti di personalizzazione, capaci di arricchire ulteriormente l’esperienza digitale senza comprometterne l’identità.